Khi đến thăm một vài website, bạn thường xuyên thấy các hộp chat live. Có bao giờ bạn tự hỏi tích hợp Tawk.To vào website không? Nếu bạn đang thắc mắc chủ đề này, cùng đọc bài viết dưới đây để nhận ngay câu trả lời đầy đủ và chuẩn xác nhất nhé!
Ứng dụng Tawk.To là gì?
Tawk.To được biết như là một ứng dụng Live Chat được sử dụng rộng rãi nhất ngày nay. Với chức năng hỗ trợ người dùng quản lý việc trò chuyện với người dùng trực tuyến thông qua website dưới định dạng tin nhắn trực tiếp không cần gửi mail, yêu cầu số điện thoại di động hay là sms name. Ứng dụng đang được tích hợp nhiều tại trang website bán quần áo, website nhà hàng, website du lịch . ..
Có công cụ Tawk.To, bạn có thể giúp khách hàng giải quyết tất cả yêu cầu, vấn đề, cũng như giải đáp thắc mắc của họ rất dễ dàng và tiện lợi. Tích hợp Tawk.To vào website hiện tại cũng là công cụ được đông đảo đơn vị sử dụng đánh giá cao vì tiện ích do ứng dụng đưa tới.
Những chức năng nổi bật của Tawk.To gồm:
- Hỗ trợ thống kê lưu lượng truy cập của khách hàng giúp tìm ra vị trí khách hàng có mức độ cần được trợ giúp cao nhất.
- Công cụ tích hợp 27 ngôn ngữ khác
- Tích hợp khoảng 1800 + sticker cùng emoji giúp
- Công cụ chủ động trò chuyện với khách truy cập website, người dùng ứng dụng dựa trên form chat cùng câu trả lời chủ động ngay khi khách truy cập web.
- Chức năng hồi đáp tự động, giúp bạn tương tác, phản hồi khách mọi thời điểm rất nhanh và dễ dàng.
- Phản hồi nhanh chóng dựa vào bộ phím tắt được người dùng tạo.
Chức năng phản hồi khách hàng
- Công cụ hỗ trợ đa nền tảng website với WordPress, Joomla, Magento, . ..
- Tawk.To có ứng dụng dùng cả điện thoại di động, Desktop, giúp người dùng kiểm soát cuộc trò chuyện tại mọi vị trí, mọi lúc.
- Chức năng video call, voice call tiện dụng đưa lại hình ảnh chuyên nghiệp, mức độ hài lòng cao đối với khách hàng.
- Bạn có thể tuỳ biến widget khách truy cập sao chon thích hợp với website nhất.
- Ứng dụng hỗ trợ bạn gửi file, tệp hình, kiểu ảnh vô cùng nhanh chóng và tải file ngay về máy tính xách tay.
- Tawk.To được mã hoá thông tin, có tính năng mã hoá cao, giúp giữ bí mật các thông tin về giao dịch của bạn cùng khách hàng một cách tuyệt mật.
Ngoài ra, Tawk.To còn khá nhiều chức năng ưu việt hơn nữa, khi sử dụng bạn sẽ thấy rõ nhé.
Cách đăng ký tài khoản Tawk.To
Để đăng ký tài khoản Tawk.to, bạn thực hiện theo trình tự sau đây:
Bước 1: Truy cập website tawk.to chọn đăng ký
Bước 2: Cài đặt tài khoản mới
- Khi truy cập thành công vào website, bạn sẽ thấy góc trên bên tay phải của Menu có từ "Sign Up", bạn click vào để chế tạo tài khoản mới. Nếu cần thay đổi bằng tiếng Việt, bạn có thể click vào ô ngôn ngữ bên góc trên rồi chọn Ok.
Bước 3: Điền những thông tin theo mẫu
- Bạn cần điền họ tên, email, pass vào form, sau đấy click vào ô "sign up for free" để hoàn thành.
Bước 4: Tạo tài khoản
- Sau khi hoàn thành điền thông tin và gửi mail, bạn sẽ nhận được một email vào mail do bạn tự tạo. Hãy check mail cùng chọn "Confirm email address" nhằm xác minh email.
Hướng dẫn cách đăng nhập cùng cài đặt tích hợp Tawk.To vào website
Khi tài khoản được kích hoạt thành công, bạn cần dùng lại, có thể rút ra. Khi muốn truy cập, bạn chọn ngôn ngữ ưa thích, đăng nhập chính xác email, mật khẩu là có thể vào tài khoản của mình.
Trường hợp đăng ký hoàn tất, bạn sẽ được chuyển hướng về trang chủ ngay rồi thực hiện cài đặt vào tài khoản của bản thân. Các thao tác cài đặt bạn cần tiến hành như sau:
Cấu hình cho tiếng Việt của hộp thoại
Thông thường Tawk.to sẽ mặc định ngôn ngữ gốc là tiếng Anh. Tuy nhiên, bạn nên đổi thành tiếng Việt nếu sử dụng thích hợp với đối tượng khách hàng hơn. Để đổi ngôn ngữ, bạn thực hiện như sau:
- Bước 1: Vào Quản trị (biểu tượng răng cưa)
- Bước 2: Chọn Mặc định => Mục Widget văn bản ở cột bên tay trái
- Bước 3: Chọn tiếng Việt
Với trường hợp muốn tuỳ chọn theo yêu cầu khác, bạn có thể vào ô bên tay trái, click vào hình tượng bút chì để chế đổi.
Cách tạo widget mới cho website
Để tạo widget mới, bạn thực hiện theo từng bước sau:
- Bước 1: Click vào Quản trị
- Bước 2: Chọn ô "+ Thêm"
- Bước 3: Điền tên miền trang web cùng địa chỉ URL website bạn muốn tạo
- Bước 4: Click vào ô "Tạo" để hoàn thành
Cách thức tích hợp Tawk.To vào website
Có 2 cách giúp tích hợp Tawk.to vào website của bạn:
Cách 1: Tạo mã widget thêm vào trong website
- Bước 1: Bạn vào Quản trị
- Bước 2: Thực hiện copy dữ liệu tại ô "Mã phụ tùng"
- Bước 3: Vào dashboard của website, vào Appearance> Editor, chọn file Footer.php ở phía bên tay trái, thêm vào trước mục Xoá trên website của bạn.
- Bước 4: Click điện thoại
Để kiểm tra lại website đã có hộp live chat chưa, bạn chỉ cần F5 nội dung website rồi dùng tổ hợp phím Ctrl + Shift + R, bạn sẽ thấy tawk.to góc dưới bên tay phải trang web.
Cách 2: Tích hợp Tawk.To với website WordPress
Với website WordPress, bạn sẽ có thể cài đặt dễ dàng với plugin.
- Bước 1; Truy cập trang website, search tawk.to
- Bước 2: Sau khi thấy thông báo hiện lên, bạn chỉ cần click chọn nút "Install Now"
- Bước 3: Sau khi cài đặt thành công, trong bảng điều khiển của WordPress, bạn chọn Setting => tawk.to để cài đặt thông số, những dữ liệu như email, password đã đăng kí trước đó. Sau đó click chọn nút "Sign in".
- Bước 4: Bạn nhập mật khẩu website, chọn widget "default" và chọn "Use selected widget".
Với những thông số khác, bạn có thể đặt mặc định hoặc tuỳ chọn theo ý muốn. Khi cài đặt thành công, bạn sẽ thấy góc dưới bên phải website có hiển thị khung live chat.
Hướng dẫn cách chat tương tác với khách hàng trên Tawk.To
Với việc tương khác của khách hàng vs admin trên Tawk, to, bạn cần chú ý điều sau:
Khách hàng: Họ có thể nhắn tin, chat với admin ngay trong khung chat nằm phía dưới bên phải website.
Admin: Có thể chat với khách hàng ngay trên website bằng phần mềm tawk.to cài đặt trên điện thoại của họ.
Cơ chế vận hành của khung chát đã tích hợp Tawk.to trên website:
- Khi khách hàng bật khung chat, nhắn tin và gởi yêu cầu. Người dùng sẽ nghe thấy cuộc gọi với chuông kèm tin nhắn ở góc dưới bên phải màn hình.
- Khi bạn bật tawk.to trên máy tính, bạn sẽ thấy những người đang chat được hiển thị dưới định dạng chuỗi số là (ID). Bạn click "Tham gia" phía dưới khung chat để tiếp tục vào cuộc hội thoại.
Cách add Form điền thông tin khách hàng trước khi chat
Bước 1: Sau khi truy cập website Tawk.to ta chọn mục Setting
Bước 2: Chọn Property cần add form
Tiếp theo ta có thể chọn 1 hoặc 2 cách sau:
Cách 1:
Cách 2:
Các chức năng cơ bản của tab phần mềm
Để có thể sử dụng được hiệu quả phần mềm live chat, bạn cần biết được những chức năng của một số tab phổ biến trên phần mềm:
Chức năng bảng điều khiển
- Bảng điều khiển là thứ giúp bạn biết tất cả trạng thái của tài khoản. Cột bên tay phải hiển thị lịch sử trò chuyện bạn đang theo dõi.
- Hình răng cưa góc trên bên phải bảng điều khiển có chức năng bật hoặc tắt âm thanh.
- Để xem bảng điều khiển, bạn cần dịch nó ra tiếng Việt.
Chức năng giám sát
- Giám sát là tab bạn thường sử dụng. Nên bạn cần biết rõ ràng và tab này.
- Khi bật tab Giám sát, bạn có thể biết chính xác số lượng người lướt web tại thời gian bạn truy cập và biết chính xác họ đang xem tại các trang web nào.
- Khi biết chính xác họ đang ở đâu, bạn có thể click vào ID của họ và tự động tham gia vào cuộc trò chuyện.
Chức năng tin nhắn
- Cũng giống như vậy khi bạn sử dụng Zalo hay Messenger, các tin nhắn bạn không trả lời và phản hồi khách hàng đều sẽ lưu giữ lại.
- Tin nhắn ấy sẽ chỉ hiển thị bởi ký tự đen đậm, đã trả lời sẽ hiển thị bởi ký tự màu xám nhẹ giúp bạn dễ dàng nhận biết.
Chức năng báo cáo
- Tab admin sẽ báo cáo cho bạn về tất cả quy trình làm việc của bạn như: Khối lượng, giờ nói chuyện, tin nhắn, . ..
Chức năng tab admin
- Tab admin giúp bạn cài đặt những thông số, chức năng website đơn giản và sử dụng chúng hiệu quả hơn.
- Ngoài ra, bạn cũng cần chú ý về những phím chức năng, khung code, widget, . .. nhằm bảo đảm việc sử dụng tawk.to mang tới kết quả tối ưu nhất nhé.
Bạn biết điều mà website bạn đang cần nhưng. .. bạn không phải là chuyên viên về website, bạn không có kiến thức:
- Thiết kế chính xác trên mỗi pixel một cách tinh tế và hoàn hảo về phương diện kỹ thuật
- Lập trình những chức năng bạn cần nhằm hấp dẫn người sử dụng
- Tối ưu thời gian, hiệu suất
- Đáp ứng hoàn mỹ các tiêu chuẩn SEO
- ...
LovaWeb có gói giải pháp thiết kế và phát triển website theo nhu cầu riêng biệt để bạn sở hữu website 100% ý thích.
Trên đây là thông tin cần thiết giúp bạn biết cách sử dụng và tích hợp Tawk.to trên website. Hi vọng với các thông tin trên của LovaWeb sẽ hỗ trợ được phần nào việc quản lý website và doanh nghiệp của bạn.
