Hoạt động kinh doanh hiệu quả, hỗ trợ khách hàng trọn vẹn và chuyên nghiệp mọi lúc là vấn đề được các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm. Và việc sử dụng Chatbot như một giải pháp hoàn hảo, một công cụ hỗ trợ đắc lực. Hãy cùng LovaWeb tìm hiểu để biết Chatbot là gì, cũng những ứng dụng của Chatbot giúp các đơn vị linh hoạt cách sử dụng nhằm mang tới hiệu quả cao, có khả năng khai thác được hết giá trị cùng lợi ích khách hàng mong muốn.
Chatbot là gì?
Chatbot cũng là một phần mềm trí tuệ nhân tạo được dựa trên AI giả lập những cuộc trò chuyện của con người. Nó cũng được coi là trợ lý kỹ thuật có thể hiểu được các khả năng của con người. Những con bot sẽ làm nhiệm vụ phân tích cùng xử lý những yêu thương ước từ người dùng đưa ra, từ bỏ đấy đưa đến được câu trả lời giúp họ nhanh chóng, chính xác đúng lúc khi khách hàng có vấn đề cần giải quyết.
Bot bằng giọng chat, nhắn tin tự động đều hoàn toàn có thể triển khai được trên các website, các ứng dụng, thông qua những khung chat trên Facebook Messenger, Twitter hoặc Whatsapp, . .. nhằm tương tác với khách hàng, giải đáp được các vấn đề và câu yêu cầu từ phía khách hàng. Nói tóm lại thì Chatbot chỉ là một phần mềm có khả năng tích hợp với trí tuệ nhân tạo giúp làm nhiệm vụ tương tác với con người. Đây là công cụ hiện nay được ứng dụng rộng rãi giúp thay các nhân viên tư vấn giúp trả lời những câu thắc mắc của khách hàng.
Tìm hiểu thêm:
- Live chat là gì? Nên sử dụng Live chat của bên thứ 3 hay là tự động code?
- Hướng dẫn cài đặt Tawk.To trên website from A – Z
- Hướng dẫn thêm chat Zalo vô website
Những loại Chatbot
Hiện nay, Chatbot được chia làm 2 loại chủ yếu, mỗi một loại sẽ có những điểm nổi bật, những khác biệt riêng. Cụ thể hơn là:
Chatbot dựa trên nguyên tắc
Đây là kiểu Chatbot áp dụng tất cả những quy tắc và sẽ di chuyển theo những đường đã được định rõ và hoàn chỉnh trước đấy thông qua một cuộc trò chuyện cụ thể. Mỗi bước của cuộc trò chuyện thì người dùng khi trò chuyện sẽ cần đưa ra quyết định với những quyền lựa chọn này khác nhau đã được mặc định sẵn. Lúc ấy việc thực hiện những bước kế tiếp của cuộc trò chuyện mới được tiến hành.
Những con bot của loại Chatbot thường sẽ dựa trên quy tắc cụ thể, thông thường sẽ có kịch bản ngắn gọn được thiết lập với mức độ tương tác cao, có khả năng áp dụng trên mọi khía cạnh giúp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhất.
Chatbot trò chuyện
Dạng Chatbot này cũng được nhắc tên là trợ lý thông minh, hay trợ lý kỹ thuật số. Nó tương tác và có tính chất cá nhân hoá hơn khá nhiều nếu so với Chatbot dựa trên các quy tắc. Nhờ vậy mà những con bot có thể trò chuyện, và tương tác được với người dùng theo cách mà bản thân con người tiếp xúc và trò chuyện thực tế. Nó mang lại độ chân thật cao hơn.
Thông thường những bot AI áp dụng trí tuệ thông minh sẽ dự báo, hoặc đưa ra bộ phân tách giúp hiểu được tâm trạng của khách hàng cụ thể, chính xác và rõ ràng nhất. Từ việc học tập lấy thông tin về sở thích của khách hàng, của người dùng đến cung cấp những cuộc trò chuyện để hỗ trợ các hoạt động bán hàng, tư vấn khách hàng chuyên nghiệp hơn.
Các lợi ích khi sử dụng Chatbot
Việc sử dụng Chatbot hiện nay là rất nhiều, thậm chí là đối với việc kinh doanh online. Từ các lợi ích mà việc dùng Chatbot mang tới thì quá trình sử dụng sẽ xảy ra hiệu thuận tiện, có được hiệu quả cao theo mong muốn. Trong số các lợi ích chủ yếu chính là:
Cá nhân hoá trải nghiệm bán hàng
Chatbot có khả năng nhớ tốt, chính xác mọi thông tin của khách hàng, cụ thể về tuổi tác, giới tính công việc, sở thích, . .. qua việc phân tích số liệu về lịch sử mua sắm của khách hàng đã thực hiện trước đó. Nhờ thế nên việc nhận diện, đưa ra bộ tư vấn mua sắm đối với mỗi nhóm khách hàng cụ thể có được độ chính xác cao hơn. Mỗi tư vấn sẽ được dựa trên sở thích, nhu cầu và sự hài lòng của họ. Cá nhân hoá trải nghiệm bán hàng, chăm sóc tốt nhất cho khách hàng là mục tiêu để doanh nghiệp có thể đạt được.
Cắt giảm chi phí sản xuất hiệu quả
Những công việc như tư vấn sản phẩm, đến chào hàng, hoặc đưa những lời tư vấn, chốt sale, nhận feedback, . .. điều có thể được Chatbot thực hiện thay thế con người. Việc sử dụng nhân viên sale, nhân viên chăm sóc khách hàng lúc này được giảm thiểu. Từ đó mỗi đơn vị, mỗi hộ kinh doanh giảm được số tiền lớn những luôn bảo đảm công việc được hoàn thành tốt.
Trả lời khách hàng nhanh chóng
Nếu như nhân viên cần nghỉ thì Chatbot sẽ không. Khả năng hoạt động liên tục 24/7, 365 ngày mỗi năm giúp việc hỗ trợ trả lời, chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả nhất. Mọi thắc mắc của khách hàng sẽ được xử lý một cách tự động trong thời hạn nhanh nhất. Lúc ấy việc gia tăng thêm trải nghiệm mua hàng, khách hàng có được cảm giác an tâm sẽ thúc đẩy chốt hàng, gia tăng doanh thu thuận lợi.
Giải quyết các vấn đề hỗ trợ
Mọi vấn đề khi khách hàng mắc lỗi trong quá trình tìm hiểu thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ, trong quá trình chọn mua, trong quá trình sử dụng, . .. điều có thể liên lạc nhằm nhận được hỗ trợ tốt nhất. Mọi vấn đề của khách hàng khi được xử lý tốt sẽ mang lại lợi ích to lớn đối với mỗi khách hàng.
Tuy nhiên, để có thể trả lời được mọi vấn đề thì cần thường xuyên thiết lập, update thêm những thông tin mới thường xuyên. Đối với một Chatbot không có khả năng học tập thì một vấn đề mới cũng không thể nào tự bản thân giải quyết. Việc update liên tục sẽ giúp quá trình ứng dụng công cụ trên đạt được hiệu quả cao hơn.
chatbot help
Ứng dụng thực tế của Chatbot đối với kinh doanh
Ứng dụng của Chatbot trong thực tế được nâng cao, phù hợp đối với khả năng hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Nó có thể làm những nhiệm vụ sau:
Chăm sóc khách hàng
Cung cấp thông tin cần thiết cho sản phẩm liên tục 24/7 khi khách hàng có yêu cầu, cũng đồng thời nhắc nhở khách hàng quyết định mua hàng. Đó là điều duy nhất để bot có thể làm được. Nội dung nhắc nhở rất phong phú từ mẫu image, hay là icon, emoji, . .. được doanh nghiệp thiết lập Cho phép khách hàng thoải mái lựa chọn, đồng thời cũng nhắc nhở và thúc đẩy khách hàng đưa đến lựa chọn mua sản phẩm. Qua đó việc tăng lợi nhuận kinh doanh được tốt hơn.
Bạn có thể sử dụng những cách nào nhằm giúp việc bán hàng đạt được hiệu quả cao hơn:
- 8 cách giúp giảm thiểu việc bỏ giỏ hàng trên website bán hàng
- Hướng dẫn bán hàng online hiệu quả
- Bí quyết bán hàng online hút khách hàng
- Hoặc xem ngay: Dịch vụ làm website bán hàng chuyên nghiệp
Tăng trải nghiệm của khách hàng
Với Chatbot khách hàng có thể tìm thông tin khi họ cần nhanh chóng, hoàn toàn tự động. Song song với đó khi thấy quảng cáo làm phiền họ có thể từ chối nhận thông tin. Đây vừa là thế mạnh, nhưng cũng đồng thời là nhược điểm của Chatbot. Việc sử dụng phù hợp tất nhiên sẽ mang lại hiệu quả cao, còn nếu không thì khả năng gặp phải trường hợp spam có thể diễn ra. Tuy nhiên, thông thường thì việc dùng Chatbot sẽ mang lại trải nghiệm tốt hơn, cảm giác thoải mái đối với từng khách hàng khi cần đặt mua sản phẩm, hay là dịch vụ mua nào đấy.
Tạo điều kiện tìm kiếm sản phẩm
Chatbot có khả năng hiểu được tâm lí khách hàng, cũng hiểu được sản phẩm của mình. Bởi thế, việc thiết lập và tạo ra các combo sản phẩm đúng với sở thích của khách hàng là việc mà chúng ta có thể dễ nhận được. Lúc ấy việc quảng bá thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ do công ty cung cấp cho khách hàng sẽ được tiến hành tốt. Việc thu hút khách hàng, thúc đẩy người dùng mua sản phẩm được tiến hành hiệu quả.
Chăm sóc khách hàng liên tục 24/7
Khả năng hoạt động liên tục trong 24h mỗi ngày giúp hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc khi có nhu cầu. Chatbot là một nhân viên cần mẫn làm việc siêng năng và tuyệt đối không yêu cầu. Bởi thế nên doanh nghiệp có thể tận dụng nhằm hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7 chuyên nghiệp, đạt hiệu quả cao và nhận được phản hồi nhanh chóng.
Hướng dẫn tạo Chatbot và sử dụng công cụ tạo chatbot
Tạo Chatbot cơ bản trên facebook
Việc thực hiện tạo Chatbot có thể thực hiện trên website, những kênh mạng xã hội, . .. tuỳ theo nhu cầu của khách hàng trong hoạt động kinh doanh của mỗi đơn vị, các doanh nghiệp. Lấy thí dụ tạo Chatbot trên facebook chúng ta có thể tiến hành với một vài bước sau:
- Bước 1: Tiến hành download Extension MonokaiToolkit về máy sau kia nhấn chọn vào cần nhằm hoàn thành việc giải nén thư mục.
- Bước 2: Tiếp tục mở trình duyệt Google Chrome, chọn tiếp biểu tượng 3 dấu chấm phía góc cạnh bắt buộc bên trên của Chrome, tiếp theo nhấn chọn mục Công cụ khác, chuyển sang Công cụ mở rộng.
- Bước 3: Ở trên nhấn chọn File ứng dụng đã giải nén và chọn file đã được giải nén từ bước đầu tiên.
- Bước 4: Truy cập ứng dụng Facebook và nhấn chọn icon của MonokaiToolkit ở ngay trên thanh công cụ, tiếp nối nhấn chọn cần gạt chuyển sang mục Tự động trả lời tin nhắn, sau đó nhấn chọn Lưu toàn bộ tác vụ.
- Bước 5: Lúc này một hộp thoại mới sẽ hiển thị, nhấn chọn biểu tượng bánh răng trên thanh menu bên trái rồi chọn Tự động trả lời tin nhắn, sau kia chuyển qua Quản lý tác vụ.
- Bước 6: Tiến hành nhập các thông tin mà mình mong muốn Chatbot trả lời, sau cùng là nhấn chọn Thêm phản hồi là hoàn thành.
Những công cụ để tạo Chatbot hiệu quả
Tuỳ thuộc vào việc tạo Chatbot ở đâu mà chúng ta có thể lựa chọn sử dụng những công cụ hỗ trợ làm sao là phù hợp nhất. Qua đó việc ứng dụng Chatbot nhằm hỗ trợ các công việc kinh doanh được thực hiện tốt hơn như mong đợi. Cụ thể một số công cụ được đánh giá cao, đơn giản và dễ dàng sử dụng bao gồm:
Có nhiều phần mềm được mang vô thực hiện cung ứng tạo Chatbot như:
- Hana Chatbot
- Fchat
- Ahachat
- Harafunnel
- Chatfuel
- Botbanhang
- Manychat
Chatbot là gì, cũng nhưng các tính năng của Chatbot phải được giải thích cụ thể, chi tiết và đầy đủ mới giúp doanh nghiệp được thuận lợi hơn nữa trong quá trình hoạt động. Việc sử dụng Chatbot đem lại nhiều hiệu quả và tiện ích giúp cho khách hàng, các công ty thúc đẩy việc kinh doanh tốt hơn nữa. Tìm hiểu sản phẩm thật cụ thể và sử dụng phù hợp giúp tăng cao doanh số bán sản phẩm, nhận được phản hồi của khách giúp tăng cao doanh thu bán sẽ được hoàn thành tối ưu
